Politique d’expédition

Politique d’Expédition (Shipping Policy) – Dreams Fragrance

Dernière mise à jour : 31/12/2025

Chez Dreams Fragrance, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement, avec soin et en toute sécurité. Veuillez lire attentivement la présente Politique d’Expédition avant de finaliser votre achat.

1) Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • Union Européenne

  • International : la plupart des pays (selon éligibilité transporteur et réglementation locale)

Les frais d’expédition, les options disponibles et les délais peuvent varier en fonction du pays de destination et du transporteur. Les informations exactes applicables à votre commande sont affichées au moment du paiement (checkout).

2) Délais de traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.

  • Une fois la commande traitée, elle est confiée au transporteur sélectionné lors du passage en caisse.

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

  • En période d’affluence (fêtes, promotions, soldes), ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés.

3) Délais de livraison estimés

À titre indicatif, les délais moyens observés sont :

  • France : 1 à 7 jours ouvrés

  • Europe : 3 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction :

  • des périodes de forte activité,

  • de la localisation du destinataire,

  • des procédures douanières,

  • des conditions météorologiques ou logistiques,

  • du transporteur.

Dreams Fragrance ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté (transporteur, douanes, événements extérieurs, etc.). Toutefois, nous restons disponibles pour vous accompagner en cas de problème.

4) Transporteurs

Les expéditions sont assurées par :

  • La Poste / Colissimo (France & Europe)

  • Transporteurs internationaux selon les destinations (DHL, UPS ou équivalent, selon disponibilité)

Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition de votre commande lorsque le service de suivi est disponible.

Restrictions transport (parfums / aérien)
Certains produits (notamment les parfums) peuvent être soumis à des restrictions de transport selon la destination et le mode d’expédition (notamment aérien). Si une destination n’est pas éligible, nous pourrons être amenés à annuler la commande et procéder à un remboursement.

5) Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction :

  • du pays de livraison,

  • du mode d’expédition choisi,

  • du poids et du volume du colis.

Les frais apparaissent clairement avant la confirmation et le paiement de votre commande.

6) Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant :

  • votre numéro de suivi,

  • un lien pour suivre l’acheminement de votre colis (lorsque le suivi est disponible).

Vous pouvez également suivre l’état de votre commande via votre compte client sur notre site (si applicable).

7) Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse avant validation (nom, numéro, rue, code postal, ville, pays, téléphone si demandé).

Dreams Fragrance ne peut être tenue responsable d’un colis :

  • perdu,

  • retardé,

  • ou retourné à l’expéditeur,
    en cas d’adresse incorrecte, incomplète ou non conforme.

En cas de retour du colis pour adresse erronée ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent être demandés et restent à la charge du client.

8) Colis retardé, perdu ou non reçu

Si votre colis n’arrive pas dans les délais estimés :

  1. Vérifiez le suivi communiqué par e-mail.

  2. Contactez-nous : contact@dreamsfragrance.com - +33 7 45 05 81 16

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Aucune réclamation ne pourra être finalisée avant la clôture de l’enquête du transporteur.

Le délai d’enquête peut varier selon le transporteur et la destination, généralement entre 7 et 21 jours ouvrés.

9) Taxes et droits de douane (International)

Pour les livraisons hors Europe, des frais tels que taxes d’importation, droits de douane ou frais de traitement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de nos produits et restent entièrement à la charge du client. Dreams Fragrance n’a aucun contrôle sur les délais ou les montants appliqués par les autorités locales.

10) Contact – Service expédition

Pour toute question liée à l’expédition ou la livraison :
📧 contact@dreamsfragrance.com
📞 +33 7 45 05 81 16
Adresse : 1 Rue Margeurin, 75014 Paris, France